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中新网甘肃新闻5月14日电（柳敏 武妍）近期，中国工商银行平凉崇信支行深化推进数字化转型，以提高客户服务体会为中心，大力推行手机银行线上叫号服务，有用缓解客户“排队等候时刻长”“客流顶峰厅堂拥堵”等痛点问题，取得了明显成效。
为改动传统现场取号排队耗时、顶峰拥堵的情况，该行依托手机银行，拓荒了快捷的线上叫号通道，完成“线上预定+到店处理”的无缝联接。该行在营业厅明显方位粘贴操作指引海报、摆放流程展架，并组织大堂司理、柜面人员自动上前服务，耐性详尽地为客户解说手机银行线上取号的操作过程，辅导客户快速把握“提早预定取号”“实时检查排队进展”以及“事务预处理”等功用。客户能轻轻松松完成“提早约号、错峰到店、即到即办”，有用节省了名贵的等候时刻。
针对晚年客户及不熟悉数字操作的集体，该行特别组织了专人供给“手把手”教育指引服务。这一行动有用消除了晚年集体运用线上服务的妨碍，保证了线上叫号服务的全面推行，推进完成服务无死角、关爱全掩盖，让每一位客户都能享受到才智服务的便当。
在引导客户运用线上叫号服务的一起，该行工作人员同步介绍手机银行的转账汇款、账户查询、理财处理、日子缴费等多元化功用。客户在处理事务过程中，可快捷了解并体会相关服务，从而在网点之外自主处理更多金融事务，削减非必要到店次数，提高个人金融事务处理功率。
此次线上叫号服务的成功推行，是工行崇信支行深化网点服务数字化转型、饯别“以客户为中心”服务理念的生动表现。未来，该即将继续优化服务流程，立异服务形式，为客户供给更高效、快捷、温暖的金融服务体会。（完）
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